Правила и Условия

Термины

Клиент - дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.tentoriumapi.kz, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.tentoriumapi.kz, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец/Агент – независимый дистрибьютор «Тенториум» Чанышева Надия Рабиновна №
Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Алматы и имеющий адрес в сети Интернет www.tentoriumapi.kz. На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Сайт - www.tentoriumapi.kz
Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.
Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.tentoriumapi.kz" title="Интернет-магазин " Тенториум="">www.tentoriumapi.kz

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется независимым дистрибьютором компании "Тенториум"
1.2. Заказывая товары через Электронную торговую площадку www.tentoriumapi.kz, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.
1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой.
1.4. К отношениям между Клиентом (Потребителем) и Продавцом применяются положения гражданского кодекса РК, а также Закон РК «О защите прав потребителей» от 05.06.1991 № 640-XII и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях настоящего пользовательского соглашения.
1.6. Клиент соглашается с Условиями путем проставления отметки в графе «С условиями согласен» при оформлении заказа.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.
2.2. Агент не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо через форму обратной связи в разделе Контактная информация, либо напрямую на адрес info@tentoriumapi.kz.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ оформляется Клиентом самостоятельно на Сайте. Подробная инструкция размещена на Сайт.
3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.
3.3. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Агент вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента, и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.

4. Доставка

4.1.Территория доставки всех видов товаров ограничена пределами РК.
4.2. Агент приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств произошедших не по вине Агента.
4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления Клиентом подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца или Службы доставки, Агент возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения непредставления товара Продавцом или утраты Заказа от Службы доставки.
4.4. Способы доставки товаров указаны на Сайте.
4.5. Стоимость доставки Заказа не входит в цену товара, размещенную на электронной торговой площадке.
4.6. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, либо лицу, уполномоченному Получателем, предоставившему доверенность в нотариальной форме на право получения Заказа.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.6., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Агент гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.9.3.1.).
4.8. Курьерская экспресс доставка
4.8.1. Курьерская доставка осуществляется нашими курьерами в городе Алматы.
4.8.2. Стоимость курьерской доставки в Алматы: 500 тенге (срок доставки 1-2 рабочих дня).
4.8.3. Стоимость указана за одну доставку и не зависит от количества товаров в заказе.
4.8.4. При заказе на сумму равную или превышающую 10000 тенге доставка осуществляется бесплатно.
4.8.5. Как оплатить заказ: Оплата производится наличными курьеру. Для получения предоплаченного заказа необходимо предъявить курьеру любой документ, удостоверяющий личность получателя. Мы гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных.
4.8.6. Время доставки: Ваш товар может быть доставлен в любое удобное для вас время.
4.8.7. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, вы можете у менеджера, который свяжется с вами для подтверждения заказа.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Агент при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Агент возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму путем ее перечисления денежным переводом.
5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный и оплаченный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.3. Способы оплаты. Оплата производится наличными.
5.4. Заказ принимается в обработку только после получения оплаты от Клиента. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанного в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.

6. Возврат Товара

6.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 (четырнадцати) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
6.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
6.3. Клиент не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Республики Казахстан от 29 сентября 1993 года № 960. Клиент не вправе возвратить товары, относящиеся к продуктам питания, за исключением некачественных товаров.
6.4. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий 14 (четырнадцати) календарных дней. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
6.5. Уплаченная за Товар надлежащего качества денежная сумма, за исключением расходов Агента на доставку от Клиента Товара и оплаты перевода возвращаемой суммы, подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десять) календарных дней с момента получения Агентом и Продавцом письменного заявления Клиента (возврат осуществляется почтовым переводом по адресу, указанному Клиентом).
6.6. Уплаченная за Товар ненадлежащего качества денежная сумма подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десять) календарных дней с момента получения Агентом и Продавцом письменного заявления Клиента (возврат осуществляется почтовым переводом по адресу, указанному Клиентом).
6.7. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату товара представлена на Сайте.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Агента и/или его поставщиков.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Агент и Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.2. Агент и Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
8.3. Агент и Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Клиентом:
9.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайт.
9.2. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Агентом.
9.2.1 Агент использует информацию:
для регистрации Клиента на Сайте;
для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
для оценки и анализа работы Сайта;
для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
9.2.2. Агент вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера.
9.3. Разглашение информации, полученной Агентом:
9.3.1. Агент обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Агентом информации другим агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Агентом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.4. Агент вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. «Cookies» - данные, сохраняемые интернет-программами на компьютере пользователя. Например,индивидуальные настройки.
9.5. Агент получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.tentoriumapi.kz. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.6. Агент не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется гражданский кодекс Республики Казахстан.
10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавца по телефону или иным возможным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РК.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.


Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обменуна аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (Утвержден Постановлением Кабинета Министров Республики Казахстан от 29 сентября 1993 года № 960)
1. Изделия из золота, платины и серебра.
2. Чулочно-носочные изделия.
3. Белье постельное.
4. Белье нательное.
5. Парфюмерно-косметические товары.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его оплаты, а после оплаты - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после доставки заказа. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (квитанция об оплате). Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность.
Возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Возврату не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Республики Казахстан от 29 сентября 1993 года № 960.
ВНИМАНИЕ! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта (например программы контроля здоровья), возврат может осуществляться только полным комплектом. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет клиента.
Для возврата товара см. раздел Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о получении. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 9 Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления (см. раздел Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение к Агенту Интернет-магазина. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить соответствующее заявление:
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены только лицу осуществившему оплату - возврат осуществляется почтовым переводом по указанному Вами адресу. Этими средствами Вы сможете воспользоваться для оплаты последующих заказов.
2. Приложить квитанцию об оплате. Отсутствие у Вас квитанции, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара на Сайте www.tentoriumapi.kz. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
3. Обратиться с перечисленными документами и товаром по указанным адресам:
Возврат технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки:
Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной Продавцу.
Для возврата товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).